Kinokuniya Point マイページ

よくある質問

その他、上記以外のご質問の場合は、こちらからお問合せください。

入会手続きについて

入会したいのですが？

Kinokuniya Point カードは、紀伊國屋書店のポイント取扱い店舗の店頭でお渡ししております。

以前、登録したのですが、分からなくなってしまったので、新しく作りたいのですが、出来ますか？

カードを紛失された場合と同じ扱いになります。
古いカードの失効手続きをしていただいた上で、新しいカードを発行します。

住所等の登録内容の変更はできますか？

Kinokuniya Point マイページにて、会員様ご自身が住所等のご登録内容を変更出来ます。
または、店頭でも「会員情報登録申込み用紙」で変更の手続きを承ります。

退会の手続きはどのようにすれば良いのですか？

ポイント取扱い店舗の店頭にてお申し付けいただくか、会員様のマイページからお問い合わせください。

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カードについて

入会した店舗以外でも利用できますか？

Kinokuniya Point カードは、ポイント取扱い店舗のすべてでご利用いただけます。

カードは全国共通で利用できますか？

Kinokuniya Point カードは、ポイント取扱い店舗のすべてでご利用いただけます。

買い物をする時にカードを忘れてしまった場合はどうなりますか？

Kinokuniya Point 会員である旨を係員にお伝えください。
特別なレシートを発行いたしますので、その日から30日以内にへレシートとポイントカードを一緒にご持参いただければ、ポイントをお付けします。

※通常のレシートを後日お持ちになっても、ポイントはお付け出来ません。
※レシート発行から30日を越えた場合は、ポイントはお付け出来ません。

カードを紛失してしまった場合には、どうすればよいでしょうか？

ポイント取扱い店舗の店頭にて、新規にポイントカードを発行いたします。
その後、紛失したカードを無効にするために、Kinokuniya Point お問合せデスクまでご連絡ください。

※一定の条件を満たす場合に限り、紛失したカードに貯められたポイントを新しいカードに引き継ぐことができます。

カードを破損してしまいました。どのような手続きをすればよいですか？

ポイント取扱い店舗の店頭へ、破損したカードをご持参ください。
新しいカードをお渡しして、破損カードのポイントの引継ぎ手続きをさせていただきます。

カードには有効期間はありますか？

カードを2年以上お使いにならなかった場合は、当社の判断にて退会の手続きを行うことがあります。

ポイントの有効期間はポイントが発行された翌年の12月末日までです。
期間を過ぎたポイントは無効となります。

カードを家族と共有したいのですが？

Kinokuniya Point カードは、お一人様一枚お持ちいただくことになりますので、ご家族での共有はできません。

メールアドレスを家族と共有していますが、マイページに登録できますか？

Kinokuniya Point カードは、お一人様一枚お持ちいただきます。
またマイページに登録するメールアドレスもお一人様一つ必要ですので、ご家族それぞれのメールアドレスが必要になります。

使わなくなった別人名義のカードと、私のカードのポイントを合算してもらうことはできますか？

複数のカードのポイントを合算することはできません。
Kinokuniya Pointカードはお一人様一枚お持ちいただきます。ポイントもお一人様ずつお持ちいただきます。

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ポイントについて

買い物をして貯めたポイントは、いつから使えるようになりますか？

貯めたポイントは、お買い上げの翌日から1ポイント単位でお買い物にご利用いただけます。
貯めたポイントがマイページに反映され、ご利用可能になるタイミングは店舗によって異なります。一部の店舗では、お買い上げの翌日朝 9:00 以降です。

発行されたポイントをマイページで残高照会したところ、貯まっていません。

貯めたポイントがマイページに反映され、ご利用可能になるタイミングは店舗によって異なります。一部の店舗では、お買い上げの翌日朝 9:00 以降です。

クレジットカードで支払ってもポイントは付きますか？

お付けいたします。
クレジットカード・電子マネー・図書カード等、お支払い方法にかかわらず、ポイントをお付けいたします。

ポイントの利用方法は？

Kinokuniya Point は、1ポイントを1円としてお買い物にお使いいただけます。
お買い物の際にカードをご提示の上「ポイントを使います」とお申し付けください。

支払い直後、ポイント使用を忘れてしまったので、その場でポイントの使用をお願いする事はできますか？

原則としてお支払い後にはポイントの利用はできません。
お支払いの前に、カードをご提示の上「ポイントを使います」とおっしゃってください。

累計ポイントはどこで確認できるのですか？

Kinokuniya Point マイページで、現在のポイント残高をご確認いただけます。
または、ポイント取扱い店舗にてカードをご提示いただいてお調べすることもできます。

ポイントには有効期間はありますか？

ポイントの有効期間は、ポイントが発行された翌年の12月末日までです。
期間を過ぎたポイントは無効となります。

今年の年末で失効するポイント数を知りたいのですが？

Kinokuniya Point マイページで、ご確認いただけます。
または、お問合せデスクでお調べすることもできます。

商品を交換や返品したいが、購入時に発行されたポイントや利用したポイントはどうなりますか？

弊社の交換・返金に関する基準に基づき、交換・返品を承るか対応を判断致しますので、ご購入店にご連絡ください。
承って返金が発生する場合は、発行ポイントの減算と利用ポイントの返却をさせて頂きます。対象商品と一緒にご購入店にカードとポイント伝票、レシートをご持参ください。

お客様都合による返品の場合は、利用ポイントを返却しない場合もあります。

購入時に発行されたポイントを他会社のポイントとして利用できる所はありますか？

現在のところ、ポイント提携を行っている企業様はございません。

他会社で貰ったポイントを、Kinokuniya Pointに使う事はできますか？

現在のところ、ポイント提携を行っている企業様はございません。

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マイページについて

マイページにログインできないのですが？

Kinokuniya Point マイページにログインするには、初めに会員情報登録していただく必要があります。Kinokuniya Point マイページにアクセスして、「会員情報登録」を行ってください。

※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応しておりません。

店頭にて「会員情報登録申込み用紙」に記入された会員様は、専用のページからご登録ください。Kinokuniya Pointマイページの「店舗でポイントカード申込用紙をご記入された方」が入り口です。カード番号と、ご登録された生年月日が必要です。

「カード番号をご確認ください。入力頂いたカード番号はご利用頂けません。」と表示されて先に進めません。

Kinokuniya Point のカード番号は、カード裏面に印字された13桁の数字となります。ご確認ください。
間違っていない場合は、「お問合せ」からご連絡ください。

メールアドレスを入力したのに、アドレス確認メールが送られて来ません。

メールアドレスを間違えて入力された場合は、ご登録案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。
kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。

以上をご確認の上、再度メールアドレスをご入力ください。

パスワードを忘れてしまったのですが？

Kinokuniya Point マイページから、「パスワードの再発行」を行ってください。
再発行には、カード番号と、ご登録された生年月日・メールアドレスが必要です。

会員IDがわかりません。

Kinokuniya Point マイページへのログインには、カードに記載された13桁の番号、またはご登録されたメールアドレスのいずれかを使用できます。

今日買った商品のポイントがマイページでは付いていないようですが？

店頭でのお買い物で発行されたポイントがマイページに反映されるタイミングは、店舗によって異なります。
翌日になってもポイントが反映されない時は、ご購入店舗またはお問合せデスクまでご連絡ください。

先日まで入れたのに、現在は入れませんが、どうすればよいですか？

お問合せデスクへご連絡ください。

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メールアドレスについて

メールアドレスを登録したいのですが？

Kinokuniya Point マイページにアクセスして、「会員情報登録」を行ってください。

※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応しておりません。

メールが届きませんが？

メールアドレスを間違えて入力された場合は、各種ご案内メールをお届けすることが出来ません。迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、届かなかった可能性もあります。
kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。

※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応しておりません。

以上をご確認の上、再度メールアドレスをご入力ください。

携帯電話のメールアドレスに変更できますか？

変更できます。
ただし、迷惑メール対策や、携帯メールの受信ドメイン設定により、メールが届かない可能性もあります。
kinokuniya.co.jp からのメールを受信できるように設定してください。

※ウィルコム、イー・モバイル、および一部の携帯電話には対応しておりません。

以上をご確認の上、Kinokuniya Point マイページにログインして、「メールアドレスの変更」を行ってください。

メールアドレスが変更になった場合はどうすればいいでしょうか？

Kinokuniya Point マイページにログインして、「メールアドレスの変更」を行ってください。

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その他

クイックサービスで購入した書籍にポイントは付きますか？

店頭でのお買い物がポイント発行の条件となりますので、クイックサービスをご利用の場合は、ポイントが付きません。

インターネットで購入した書籍にポイントは付きますか？

Kinokuniya Point は、インターネット書店 BookWeb でもご利用いただけます。
詳しくは、下記のページをご覧下さい。

BookWeb お買い物ガイドポイントについて

店舗で配布された Kinokuniya Point カード（もしくは紀伊國屋三井住友VISAカード）とBookWeb、両方でポイント会員の場合、ポイントを1つにまとめることができます。以下のページから合算の手続きを行ってください。

店舗とBookWebのポイント合算

既存の「提携クレジットカード」（三井住友・DC）の扱いはどうなりますか？

紀伊國屋三井住友VISAカードをお持ちのお客様は、そのまま Kinokuniya Point カードとしてご使用いただけます。お買い物の際にご提示ください。
また、Kinokuniya Point マイページに登録すると、さまざまな情報をお届けいたします。マイページにアクセスして、「紀伊國屋三井住友VISAカード会員でこちらの利用が初めての方」の入り口からご登録ください。

DCカードの提携クレジットカードは、Kinokuniya Point カードとしてお使いいただけません。

紀伊國屋三井住友ＶＩＳＡカードをお持ちのお客様は、Kinokuniya Point カードの入会手続きや会員情報登録を行わずに、そのまま紀伊國屋三井住友VISAカードをKinokuniya Point カードとしてもご利用いただけます。
紀伊國屋三井住友VISAカードをポイントカードとしてクレジット払いでお買い物いただいた場合、ご購入金額100円（税抜）ごとに、さらに1ポイントをお付けいたします。
洋書を店頭でご購入の場合は、クレジット払いでお買い物いただいた場合、一部の店舗を除いて、100円（税抜）ごとに10ポイントをお付けいたします。

取り扱い店舗一覧

また、Kinokuniya Point マイページに登録すると、さまざまな情報をお届けいたします。マイページにアクセスして、「紀伊國屋三井住友VISAカード会員でこちらの利用が初めての方」の入り口からご登録ください。

既にKinokuniya Pointカードを持っていますが、紀伊國屋三井住友VISAカードに入会しました。これまでに貯めたポイントはどうなりますか？

Kinokuniya Pointカードに貯めたポイントを、紀伊國屋三井住友VISAカードへ移すことができます。
お近くの店舗へ、Kinokuniya Pointカードと紀伊國屋三井住友VISAカードの両方をお持ちください。
係員がKinokuniya Pointカードを回収させていただき、一週間ほどでKinokuniya Pointカードの残高を紀伊國屋三井住友VISAカードへ移行いたします。

プロフェッショナルカードやコーポレートサービスカードとの違いは何ですか？

プロフェッショナルカードとコーポレートサービスカードは、法人のお客様に発行されるカードです。プロフェッショナルカード・コーポレートサービスカードをご利用のお取引きにはポイントは付きません。
また、ポイント利用によるご購入と併用は出来ません。

「紀伊國屋書店 Forest CDメンバーズカード」との違いは何ですか？

「紀伊國屋書店 Forest CDメンバーズカード」は、音楽CD取扱い店のみで利用可能な音楽CDを対象にしたポイントカードです。
店舗ごとに順次、Kinokuniya Pointカードへの移行を進めてまいります。
CDメンバーズカードも引換期間中（発行日から1年間）は引き続きご利用いただけます。
CDメンバーズカードのポイントと Kinokuniya Pointとの交換は行っておりませんが、お手持ちの有効期限内のCDメンバーズカードにつきましては、CDお買い上げ時にポイント数に応じた値引き処理をさせていただきます。